Escalation Officer - TelCo industrie

📍 Regio Brussel – Hybride | 🕒 Voltijds | 🌐 Telecom & IT

Ben jij analytisch sterk, stressbestendig en klantgericht? Heb je een talent voor het stroomlijnen van processen en het oplossen van complexe situaties? Dan ben jij misschien wel de Escalation Officer die we zoeken!

Wat ga je doen?

Als Escalation Officer ben jij de spil in het beheren van escalaties voor klanten én partners. Je zorgt ervoor dat escalaties snel, efficiënt en doeltreffend worden opgevolgd en opgelost. Hierbij werk je nauw samen met interne teams, stel je duidelijke actieplannen op en zorg je voor een glasheldere communicatie met alle betrokken partijen. Concreet:

• Je coördineert het volledige escalatieproces van A tot Z.

• Je analyseert structurele oorzaken en doet verbetervoorstellen.

• Je houdt onze systemen (CRM, ticketingtools) accuraat bij.

• Je rapporteert wekelijks de status van lopende escalaties.

• Je onderhoudt proactief contact met klanten over voortgang en oplossingen.

• Je werkt nauw samen met operationele teams om processen en klanttevredenheid te verbeteren.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt technische kennis en sterke analytische skills (rapportering, PowerPoint, data-analyse).

• Je communiceert vlot en foutloos in minstens één taal (NL of FR) – drietaligheid is een grote troef.

• Je werkt gestructureerd en houdt ook onder druk het overzicht.

• Je kan zelfstandig een taskforce leiden rond urgente issues.

• Je neemt ownership en toont initiatief om processen te verbeteren.

• Je hebt ervaring met ticketingsystemen (bv. Zendesk, Jira, Freshdesk).

• Kennis van Microsoft Dynamics en Confluence is een plus.

• Je bent flexibel en bereid om bij te springen buiten de kantooruren indien nodig.

We staan open voor zowel juniorprofielen met groeipotentieel als ervaren incident managers met een hogere loonsverwachting (tot €5000 bruto/maand).

💡 Let op: dit is géén people management-rol, maar een functie met focus op incident- en procesbeheer.

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en impactvolle rol binnen een sterk groeiende en innovatieve organisatie.

• Een marktconform salaris met keuze tussen een milieuvriendelijke bedrijfswagen of een flexibel mobiliteitsbudget.

• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.

• Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerk.

• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om te groeien.

• Een hechte teamsfeer met regelmatige teambuildings en events.

• En natuurlijk: verse soep, fruit en lekkere koffie!

📩 Interesse?
Solliciteer nu en ontdek hoe jij het verschil kan maken in een rol waar communicatie, structuur en klantgerichtheid samenkomen.